文字客服
視訊客服
智能客服
文字客服
可應用於網頁、Line、FB Massager
採用語意分析學習系統,具有語意理解、個性分析及話術建議等輔助功能
有效縮短客戶線上等待時間,提昇客戶服務品質
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視訊客服
支援手機和 PC 網頁瀏覽器或行動 APP
客戶無需安裝任何軟體,僅需點擊網頁視訊按鈕或視訊連結,即可進行視訊通話
支援整合第三方客服系統
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文字客服
全通路文字真人客服
支援多通路對話,如:Line/FB/Web
支援一對多文字客服
轉接機器人對話記錄
訊息提示及自動回應輔助功能
自動排程轉接
支援第三方即時介入輔助功能
完整的稽核檢閱機制及報表
智慧客服助理
人工智慧對話系統 – 雙腦協作,智能員工,提高品質與加快服務
協作輔助真人,提升服務品質和客戶滿意度
即時資訊自動提醒與警示
語意理解、個性分析、情緒分析、話術建議、商品推薦
AI 助理具備學習功能
全通路智慧導購系統
商品諮詢自動回覆,機器閱讀理解
流程式引導,自助對話腳本編輯、開關功能,無需寫程式
多通路自助即時掛載功能,支援 Line/FB/Web
互動數據分析,客戶分群,精準行銷
全通路自助式 FAQ 客服機器人
智能語意識別
關連性引導問答
問答語料庫管理
字典同義詞管理
對話模擬器
質檢分析系統
可結合電話錄音設備,將語音轉成文字
進行語意分析、情緒分析、質檢評分
自動化質檢,提昇客服品質,增加客戶滿意度
即時語音辨識助理
語意分析學習系統
語料庫比對
關鍵字辨識
視訊客服
視訊認證後台系統
支援銀行各式產品線
可整合銀行系統,自動更新案件狀態
客服提示功能,無需另開視窗
客戶預約通知及排程功能
自助化修改題庫及客服提示
分析報表功能
完整的審核放行機制
完整的稽核檢閱機制及報表
視訊客服系統
提供即時視訊服務,可應用於如:貸款、新開戶、無人分行、身分核實等
高品質的影像
完整 API,易於整合各系統
全軟體化,不受限於硬體
網頁視訊,無需額外安裝軟體
具備客服預約、線上排隊等候功能
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